Condiciones generales

Condiciones Generales establecidas por Viajes y Estudios (en adelante Viajes) para todas las reservas realizadas por el estudiante (en adelante, “el cliente”) de cursos y servicios según se describen en nuestras opciones de viajes.


1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE MEDIACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDlCIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los programas contenidos en los soportes informativos de Viajes y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.


2. INSCRIPCIÓN

Para realizar la inscripción en alguno de nuestros cursos, el cliente deberá cumplimentar debidamente el formulario online a través de nuestra Web: www.viajesyestudios.com o hacerlo a través de un email indicando los datos personales del alumno y los detalles del curso elegido; las inscripciones son personales e intransferibles
El importe de la reserva del curso es, en todo caso, de 200€, cantidad a cuenta que será deducida posteriormente del precio total. Si en las 48 horas siguientes a la inscripción no se hubiera efectuado el pago de los 200€, la organización de Viajes anulará automáticamente la reserva del curso, sin necesidad de previo aviso por su parte al cliente; sin esa cantidad, Viajes no se obliga a prestar ningún servicio al cliente.
A la recepción de su formulario de inscripción, le enviaremos la hoja de resumen de reserva. El resto de la documentación (confirmación de la reserva, información general del curso…etc.) se le enviará una vez Viajes tenga confirmación de que realizo el primer pago de 200€. Los detalles del alojamiento, especialmente en caso de familia, se facilitan unos 15 días antes de la llegada, y siempre, una vez esté completo el pago final del programa.

3. CAMBIOS EN LA INSCRIPCIÓN
Es imprescindible que defina de forma clara y expresa el curso y alojamiento deseado en el momento de la inscripción, ya que una vez confirmada la reserva cualquier cambio posterior implicará unos gastos de gestión, por importe de 50€, si se comunica antes de 45 días al comienzo del curso. Si el cambio se realiza entre los 45 y 31 días previos a la salida, el importe será de 100€ y de 200€ con menos de 31 días de antelación.

4. PRECIOS Y PLAZOS DE PAGO
Los precios de los Programas están sujetos a variaciones diarias, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas fuera de la Zona Euro. El precio fijado en la factura será el del día de la inscripción, independientemente de la posible fluctuación de la moneda posterior a este día.
El pago final del curso deberá ser abonado mediante transferencia bancaria, con una antelación mínima de 30 días a la fecha de inicio del programa. En este sentido, Viajes se reserva el derecho a cancelar la inscripción del curso, si en dicho plazo no ha recibido el citado importe, así como a aplicar los gastos de cancelación relacionados en el punto 5. Esto será aplicable tanto a personas que han pedido la Beca del Ministerio, para realizar cursos de idiomas en el extranjero, más conocida como la Beca- Mec en adelante “Beca”, como a las que no.

5. CANCELACIONES
El contrato con Viajes podrá cancelarse en cualquier momento por escrito, quedando constancia de dicha fecha. No se abonarán compensaciones, descuentos, devoluciones o importes de ningún tipo, por: Servicios incluidos en el precio no utilizados por el cliente, retraso en la incorporación al curso, salida anticipada o pérdida de clases, Días festivos sin clase, tiempo sin clases por prueba de nivel, asignación de grupos en el primer día así como por cualquier actuación responsable del alumno que suponga la perdida de los servicios contratados.
Las cancelaciones generarán gastos en todo caso, cuyo importe dependerá de la fecha en la que se realice la misma, determinando los importes en virtud a los siguientes márgenes:

Antes de 45 días: 5% del valor del servicio contratado.
Entre 45 días y 30 días: 15% del valor del servicio contratado.
Entre 29 días y 15 días: 50% del valor del servicio contratado.
Entre 15 días y 10 días: 85% del valor del servicio contratado.
Menos de 10 días: 100% del valor del servicio contratado.

El gasto mínimo de cancelación una vez confirmada la matrícula por parte de Viajes deberá ser abonado en todo caso, coincidiendo este importe con los 200€ abonados en concepto de inscripción y, del mismo modo, no serán objeto de devolución en ningún supuesto, para los estudiantes que no hayan solicitado la Beca Mec.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el Programa, lo abandone por voluntad propia, de sus padres o de sus representantes legales.
En caso de fuerza mayor el cliente tendrá derecho a aplazar su curso o contratar un curso distinto durante el periodo de los 365 días siguientes. Si el cliente desease anular su viaje, serán de aplicación las condiciones sobre cancelación estipuladas en los párrafos anteriores.

6. MODIFICACIONES DEL CONTRATO
La organización de Viajes se reserva el derecho de, en caso de fuerza mayor, modificar o anular total o parcialmente un programa.
No existirá obligación por parte de Viajes de indemnizar al cliente cuando la cancelación del Programa se deba a motivos de fuerza mayor, o causa justificada. Se entiende por ésta última aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haberse actuado con la diligencia debida. En tal caso Viajes se compromete a facilitar al cliente una alternativa que se adapte a sus necesidades.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, Viajes reembolsará al cliente, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio con arreglo al contrato.

7. BECARIOS DEL MINISTERIO.

Viajes entiende que un estudiante ha solicitado la Beca Mec cuando haya realizado todos los tramites necesarios por el Ministerio y el Ministerio se lo confirme así. Además el estudiante se compromete a comunicarnos en el formulario de reserva dicha petición de Beca y su estado.
Viajes devolverá la cantidad de 200€ de reserva a los estudiantes que el Ministerio le haya denegado la Beca, comunicandolo a Viajes antes de 30 días de la fecha de salida de su curso. Esta denegación es necesaria ser presentada a Viajes para la devolución de los 200€, por los medios disponibles en su “acceso de cliente”.
En ningún caso se aceptará como denegación de Beca el “Estado de susplencia” independientemente del número de susplencia. Una vez pasado los 30 dias antes de la fecha de salida del curso los estudiantes que hayan solicitado la Beca pasará a tratarse de la misma forma como los estudiantes que no la solicitaron. Tratando su cancelación y modificación de contrato de la misma forma explicada en los puntos 5 y 6. Viajes no se responsabiliza de la fecha de resolución de las Becas. Por ello aconseja a los estudiantes que solo van a viajar con la Beca del Ministerio a reservar su curso después del verano.

8. RECLAMACIONES
Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los clientes, surjan durante el desarrollo del Programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato.
En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria el cliente dispondrá de un plazo de un mes para presentar una reclamación por escrito ante Viajes.
Asimismo se informa de que Viajes actúa como intermediario entre el cliente y las empresas, siendo estas Escuelas, Residencias, Aseguradoras y todas las empresas que trabajen con Viajes, por lo que ante cualquier anomalía en la organización del viaje Viajes se obliga a facilitar los datos de la compañía con el fin de que el cliente pueda ejercer sus derechos frente a esta. Además Viajes se compromete a proporcionarle ayuda en dicho tramite.

9. ALOJAMIENTO Y FAMILIAS ANFITRIONAS. NORMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO EN EL PAÍS DE DESTINO.
En los programas con estancias en familias anfitrionas, el estudiante deberá adaptarse al modo de vida y costumbres del país de destino, que suelen ser muy diferentes a las costumbres en España, aceptando por tanto horarios, normas habituales de convivencia y comportamiento,
comidas y forma de vida. Las familias no tienen la obligación de lavar la ropa del estudiante ni atender ninguna otra necesidad que no sea manutención y/o alojamiento, según lo contratado.
La dirección de la familia anfitriona se facilitará unos días antes de la salida del estudiante. Las familias pueden estar ubicadas en zonas alejadas del centro de las ciudades y escuelas, por lo que en ningún caso, el cliente podrá reclamar o denegar ninguna familia por este motivo. El alojamiento asignado puede sufrir cambios de última hora por causas ajenas a la organización de Viajes, en este caso, la escuela podrá asignar otro alojamiento con características similares a las contratadas por el estudiante.
El estudiante se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el Programa, así como las Normas de disciplina determinadas por las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, etc., que colaboran con Viajes en la realización del Programa. En particular, el estudiante se compromete a respetar las normas relativas a los horarios, obligación de asistencia a clase, normas de conducta y convivencia con los profesores, compañeros, y familias, prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, así como el resto de conductas de básico comportamiento que se fijen como de obligado cumplimiento.
En caso de incumplimiento por parte del estudiante de las leyes del país de destino en que se desarrolla el Programa, faltas de disciplina, reiterado mal comportamiento, o incumplimiento de las normas de disciplina, el estudiante podrá ser expulsado del programa, caso en el cual, este deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España.
De forma muy especial serán motivos de expulsión inmediata los siguientes: robar, incluso si el valor de lo sustraído es de escasa cuantía, consumir alcohol si no tiene la edad legal para ingerirlo en el país donde se desarrolla el programa, consumir o tener drogas, y con carácter general infringir cualquier ley del país donde se realiza el curso.
Los padres de estudiantes menores de edad, aceptan que ni Viajes ni la escuela o familias anfitrionas serán responsables de los daños causados por sus hijos mientras participan en las actividades organizadas por la escuela. Asimismo, tanto los padres como los estudiantes menores aceptan las leyes y el código de normas de conducta del país de destino.
Dinero de bolsillo: Los alumnos tendrán que llevar dinero suficiente para sus gastos personales y no podrán pedir dinero a la organización, escuela, alumnos, o a sus familias anfitrionas. La organización no se hace responsable de los posibles hurtos que pudieran producirse durante la estancia de dicho estudiante en nuestras escuelas o alojamientos ofrecidos por ellas.


10. MENORES DE EDAD Y AUTORIZACIONES

La edad mínima para realizar un curso es de 16 años para Europa y 18 para EEUU, excepto en los programas específicos de “juniors”, aptos para menores de edad.
En el supuesto de que el estudiante se encuentre en situación de necesitar tratamiento médico o ser internado y/o intervenido, sin haber podido localizar al padre/madre/tutor, en el caso de los menores de edad, se autoriza a la dirección del curso para tomar las medidas que considere más oportunas por el bien y salud del estudiante. Asimismo el cliente deberá, en todo caso, poner en conocimiento de Viajes si está sometido a algún tratamiento durante su estancia en el país de destino, así como si adolece de alguna enfermedad, alergia o necesidad especial, en caso contrario, Viajes se exonera de cualquier tipo de responsabilidad respecto a las circunstancias adversas que el cliente pudiese encontrarse o derivarse del destino seleccionado.
En este sentido, Viajes tratará de, en estos casos, facilitar un destino adecuado a las necesidades del cliente, no obligándose en ningún caso de suministrarles las mismas, exonerándose en todo caso por responsabilidad por ese motivo.


11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad de cada estudiante y/o correspondientes tutores legales, asegurarse de tener en vigor el DNI y/o pasaporte, en función del destino, antes de la salida, así como cualquier otra documentación necesaria en el país donde celebrará el curso (visados, tarjeta sanitaria, seguro médico privado, etc.)
Asimismo el cliente es responsable de tramitar su visado, en caso de que este fuese necesario, en este sentido la organización de Viajes y la escuela facilitarán la Carta de Aceptación de la escuela y el formulario I-20 para los programas de Estados Unidos. Esto podrá llevar unos gastos de gestión por parte de Viajes y otros por parte de la escuela. Estos gastos serán comunicados al estudiante antes de realizar los trámites.

En el programa de Au Pair solo se aceptarán inscripciones de clientes con nacionalidad española. En el caso de necesitar algún tipo de documentación para trabajar en el extranjero, será la au pair la encargada de gestionarla.


12. SEGUROS

El cliente exonera expresamente a Viajes, sus representantes y su personal de toda responsabilidad en caso de pérdida, robo, enfermedad, accidente o daños producidos a las personas u objetos independientemente de la causa que lo genere. Es responsabilidad del cliente asegurar dichos riesgos, incluyendo la imposibilidad de asistir al curso o terminarlo, así como el coste de los gastos médico-sanitarios generados por cualquier eventualidad.
Para ello la organización de Viajes ofrece la posibilidad de contratar un seguro médico y/o de cancelación con una empresa aseguradora, siendo Viajes un intermediario de este contrato.
Para viajar a EEUU y Canadá es obligatorio disponer de un seguro, en el caso de Europa no exista dicha obligatoriedad, no obstante, Viajes aconseja, ante posibles inconvenientes, su adquisición.


13. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter Personal, Viajes le informa que los datos personales contenidos en estas condiciones generales, serán incorporados a un fichero (cuyo responsable y titular es Viajes), para las finalidades comerciales y operativas de Viajes. La aceptación de estas condiciones generales, implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento, y para su uso con dichas finalidades. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación en los términos establecidos en la legislación vigente, mediante comunicación a la siguiente dirección: info@viajesyestudios.com


14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier conflicto o discrepancia relativa a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable o por órganos de arbitraje, creados por normas legales o reglamentarias. En este último caso la sumisión de las partes al Sistema Arbitral de Consumo será voluntaria y deberá constar expresamente por escrito, por medio electrónicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo.
En caso de resolución de conflictos por vía judicial, el cliente se somete en todo caso al fuero de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Sevilla, donde radica la sede de Viajes.

 

www.viajesyestudios.com, info@viajesyestudios.com

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